Creiamo esperienze e processi digitali dedicati ai clienti.
Imagine
Tracciamo roadmap di trasformazione digitale in linea con i trend di mercato e coerenti con gli obiettivi e la sostenibilità del business dei nostri clienti.
Aiutiamo le organizzazioni a progettare i processi di vendita omnicanali rivolti ai propri clienti, con approccio agile e di estensione progressiva, per una crescita sostenibile nel lungo periodo.
Promuoviamo una visione end-to-end delle strategie e dei processi che coinvolgono i clienti finali. Partendo dall’analisi del contesto, dei consumatori e delle opportunità, contribuiamo a definire la direzione da intraprendere e le azioni da avviare.
Partendo dall’ascolto e dallo studio delle persone e degli utenti, disegnamo esperienze e processi per massimizzare la loro soddisfazione.
Supportiamo le aziende nel localizzare le strategie, le esperienze dei clienti e i processi globali nei mercati locali, per aderirvi al meglio e massimizzare le performance.
Progettiamo i processi per abilitare l’e-commerce e renderlo performante: gestione del catalogo e pricing, ottimizzazione degli stock, gestione degli ordini, logistica e spedizioni, finance e fiscalità, customer service e resi.
Disegnamo architetture tecnologiche orientate al futuro, per sostenere la crescita dell’e-commerce e il miglioramento dell’esperienza dei clienti, selezionando le migliori soluzioni e integrandole in modo efficiente.
Build
Attuiamo le strategie e i processi definiti, realizzando progettualità di successo grazie all'impiego delle migliori competenze.
Piattaforme e processi eCommerce e marketplace rivolti ai diversi segmenti di clienti: consumatori, business, employees.
Soluzioni e processi per gestire la relazione con i clienti, per personalizzare le interazioni con contenuti di valore e per promuovere la loro fidelizzazione.
Strumenti e pratiche per riconoscere i clienti come unici e gestire la relazione con essi con prospettiva omnicanale.
Strumenti e processi per orchestrare e gestire agilmente gli ordini in ottica omnicanale.
Piattaforme e processi per la gestione dei contenuti e della digital experience omnicanale.
Gestione del catalogo, dei dati e degli asset di prodotto con processi pensati per garantire la miglior esperienza dei clienti, un rapido go-to-market, e operation interne di gestione efficienti.
Gestione dei dati efficiente grazie ad architetture scalabili e integrazioni tra i sistemi di backend aziendali orientate al futuro.
Run
Guidiamo i nostri clienti nell’adozione ed evoluzione dei processi e delle tecnologie implementate, per sostenere la trasformazione del business nel lungo periodo.
Gestione degli ecosistemi tecnologici con approcci agili e team dedicati ai clienti, in grado di rispondere rapidamente alle esigenze del business e gestirne l’evoluzione.
Il successo di nuove tecnologie e processi è determinato dalla loro adozione da parte delle persone che coinvolgono. Pianifichiamo questa fase prima dell’esecuzione e affianchiamo i clienti in tutto il percorso di adozione.
Entriamo a far parte dei team dei nostri clienti con professionisti e competenze che si integrano pienamente con essi, per il massimo livello di sinergia e supporto.
Siamo a disposizione per prendere in carico i processi operativi dell’eCommerce, grazie a competenze orientate all’eccellenza, best practice consolidate e un ecosistema di partner globale orientto al successo del business del clienti.
Definiamo la strategia e intraprendiamo le azioni per raggiungere i target, generare traffico qualiicato, promuovere le vendite, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.
I dati sono la chiave per definire azioni e misurarne l’efficacia. Abilitiamo la misurazione delle performance del marketing e dell’e-commerce, supportiamo le organizzazioni nell’interpretazione e nelle azioni di miglioramento.