Davines & Comfort Zone

Goals and

needs

Come coniugare quindi due canali, originariamente separati, continuando a supportare una crescita etica-sostenibile e rafforzare una community di persone fortemente legata al brand e ai suoi valori?

Da qui la roadmap strategica Davines per l’attivazione del canale direct-to-consumer: una triade di equilibri tra brand, professionisti e consumatori finali, ma anche una sfida sinergica ed innovativa con Alpenite che ne ha guidato il percorso.

Il canale D2C è stato concepito come un amplificatore e un punto di contatto al fine di mantenere una coesistenza armoniosa e collaborativa tra i due target. Sul piano commerciale, il brand ha dimostrato una coerenza d’intenti, ponendo al centro di ogni attività digitale l’audience professionista, senza trascurare le esigenze del consumatore finale ricercando così una strategia win-win.

Approach and

Solutions

Di fatto, oltre a rafforzare i programmi di affiliation, sono state implementate online le funzionalità di Store e SPA Locator, che consentono di trovare il beauty advisor di prossimità, per acquistare i prodotti, usufruire di un servizio o una consulenza. Inoltre, l’eCommerce adotta un approccio ROPO (ricerca online, acquisto offline), supportato da campagne drive-to-store che definiscono una customer experience omnicanale completa.

L’esperienza online, che si basa sull’UX/UI di Vulcano Agency, è la rappresentazione di un concept che rievoca i paradigmi valoriali che animano il brand e che ricrea, online, la stessa atmosfera di chi vive la quotidianità del Davines Group Village di Parma, cuore pulsante della vita aziendale. La customer experience, che risalta la bellezza, la sostenibilità e il benessere, è il fil rouge che accompagna il cliente verso un’esperienza di prodotto solida e coinvolgente.

A questo proposito e per garantire un’esperienza omnichannel internazionale, si è resa necessaria la centralizzazione delle informazioni di prodotto avvenuta con l’integrazione del PIM Salsify. Con la gestione dell’enrichment, non solo è stato possibile rafforzare la condivisione dei propri brand values, ma anche gestire in modo agile le variazioni di prodotto, soddisfare i requisiti degli standard globali e ridurre considerevolmente il time-to-market.

Un’ulteriore tappa di questa roadmap che persegue un’esperienza clienti ottimale è stata la progettazione e configurazione di un customer service unificato. Con Zendesk è stato infatti possibile monitorare e categorizzare le richieste, promuovendo una visione unica del cliente che garantisce un supporto personalizzato e commisurato all’esigenza specifica.

Sul piano delle integrazioni, lo scenario strategico ha delineato l’inserimento di Mulesoft e di un nuovo CMS. Il primo, che funge da integration layer, è stato implementato per automatizzare i processi e per ottimizzare informazioni e flussi di lavoro, mentre il secondo per garantire maggiore personalizzazione e scalabilità.