Nice

Plateforme tout-en-un pour optimiser les canaux B2B et B2C

INFORMATIONS SUR LE PROJET —
L’innovation numérique révolutionne l’expérience client dans l’Home Management

SECTEUR —
Manufacturing

SERVICES —
Commerce

Nice, entreprise italienne leader dans les solutions d’Home Management, est spécialisée dans les solutions intégrées pour l’automatisation de la maison. Fondée en 1993 à Oderzo (Trévise), l’entreprise s’est distinguée par son innovation et son design, conquérant le marché international avec des produits et des technologies de pointe. Aujourd’hui, avec près de 3 000 employés et une présence dans plus de 100 pays, Nice représente un succès construit sur l’innovation, le design et la qualité.

La marque a entrepris un important projet de transformation numérique avec l’objectif de créer un écosystème numérique pour les partenaires et les clients, en optimisant l’expérience d’achat tant B2B que B2C.

Objectifs et

besoins

Nice a reconnu l’importance d’une présence numérique intégrée et efficace avec l’objectif d’améliorer l’accompagnement à la vente et d’optimiser la présentation de la gamme de produits pour les partenaires et les clients. Le projet répond également au besoin de plus de transparence concernant la disponibilité des marchandises et l’état des commandes.

Le principal défi consistait à intégrer un vaste catalogue de produits dans la nouvelle architecture eCommerce, garantissant l’accessibilité et la présentation optimale de chaque article. Cela a nécessité une conception complète du site eCommerce, tant pour la partie B2B que pour la partie B2C, avec une approche holistique qui a pris en compte les besoins spécifiques des deux segments de la cible.

Approche et

Solution

Dans la mise en œuvre, Nice a pu compter sur l’expertise d’Alpenite en tant que partenaire stratégique pour le conseil et le support technique, utiles à l’implémentation de la nouvelle plateforme eCommerce d’Intershop. De plus, la synergie avec Vulcano Agency, partie du Groupe Arsenalia, a permis de adapter une interface au design attrayant et fonctionnel, élevant significativement l’expérience utilisateur.

Le nouveau portail se distingue par sa navigation intuitive, avec un accès simplifié au catalogue via une barre de recherche pour les clients expérimentés et une visualisation guidée de la gamme avec possibilité d’utiliser des filtres pour les utilisateurs moins expérimentés. De plus, il facilite la recherche d’informations et le téléchargement de matériel de support au produit.

Les utilisateurs peuvent passer des commandes de différentes manières, de la sélection d’articles individuels à l’importation depuis Excel, jusqu’à la conversion de modèles de commande prédéfinis. Le portail offre également des opportunités de vente croisée grâce à un affichage combiné d’articles sélectionnés de la gamme.
Dans une optique de génération de leads, le site est disponible en mode vitrine, permettant de recueillir des manifestations d’intérêt de la part de nouveaux partenaires potentiels.

L’approche holistique d’Alpenite a permis à Nice de répondre aux différents besoins des segments B2B et B2C, créant une expérience d’achat fluide, cohérente et satisfaisante pour tous les utilisateurs.

“Le partenariat avec Alpenite représente un investissement stratégique pour l’avenir de Nice dans un contexte d’évolution technologique rapide. La transformation numérique en cours améliorera à la fois l’expérience des utilisateurs avec notre marque et notre capacité à interagir avec les partenaires et les clients finaux.”.