Nous concevons des expériences et des processus numériques destinés aux clients.

Nous aidons les organisations à concevoir les processus de vente omnicanale destinés à leurs clients, en adoptant une approche souple et un développement progressif, pour une croissance durable à long terme.

Nous promouvons une vision de bout en bout des stratégies et des processus concernant les clients finaux. En partant d’une analyse du contexte, des consommateurs et des opportunités, nous aidons à définir la direction à prendre et les actions à mettre en œuvre.

En partant de l’écoute et de l’étude des personnes et des utilisateurs, nous concevons des expériences et des processus pour maximiser leur satisfaction.

Nous supportons les entreprises dans la localisation des stratégies, des expériences clients ainsi que des processus mondiaux sur les marchés locaux, pour s’y adapter au mieux et maximiser les performances.

Nous concevons les processus pour activer l’e-commerce et le rendre performant : gestion du catalogue et fixation des prix, optimisation des stocks, gestion des commandes, logistique et expédition, finances et fiscalité, service clientèle et retours.

Nous concevons des architectures technologiques orientées vers l’avenir, pour accompagner la croissance de l’e-commerce et l’amélioration de l’expérience des clients en sélectionnant les meilleures solutions et en les intégrant de façon efficace.

Plateformes et processus e-commerce et places de marché destinés aux différents segments de clientèle : consommateurs, entreprises, employés.

Solutions et processus pour gérer la relation avec les clients, pour personnaliser les interactions à l’aide de contenus de valeur et pour promouvoir leur fidélisation.

Outils et pratiques pour reconnaître l’unicité de chaque client et pour gérer la relation avec chacun dans une perspective omnicanale.

Outils et processus pour orchestrer et gérer les commandes de façon souple dans une optique omnicanale.

Plateformes et processus pour la gestion des contenus et de l’expérience numérique omnicanale.

Gestion du catalogue, des données et des actifs produits à l’aide de processus conçus pour garantir la meilleure expérience client, une mise sur le marché rapide et des opérations de gestion interne efficaces.

Gestion efficace des données grâce à des architectures évolutives et des intégrations tournées vers l’avenir entre les systèmes dorsaux de l’entreprise.

Gestion des écosystèmes technologiques à l’aide d’approches souples et d’équipes axées sur les clients, capables de répondre rapidement aux besoins de l’activité et de gérer son développement.

Le succès des nouvelles technologies et des nouveaux processus est déterminé par leur adoption par les personnes concernées. Nous planifions cette phase avant la mise en œuvre et accompagnons les clients tout au long du processus d’adoption.

Nous incorporons dans les équipes de nos clients des professionnels et des compétences qui s’y intègrent pleinement, pour un niveau de synergie et de soutien optimal.

Nous sommes disponibles pour prendre en charge les processus opérationnels de l’e-commerce, grâce à des compétences axées sur l’excellence, les bonnes pratiques consolidées et un écosystème mondial de partenaires orienté vers la réussite commerciale des clients.

Nous définissons la stratégie et mettons en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs, pour générer du trafic qualifié ainsi que pour promouvoir les ventes, la fidélisation et la satisfaction des clients.

Les données sont la clé pour définir les actions et mesurer leur efficacité. Nous aidons à mesurer les performances du marketing et de l’e-commerce et soutenons les organisations dans l’interprétation et les actions d’amélioration à mettre en œuvre.