La Customer Experience (CX) del futuro è già qui grazie alla partnership Zendesk e Alpenite.

Anche il Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center parla chiaro: Zendesk, azienda di software incentrato sul servizio clienti, dal 2016 è tra i provider leader per usabilità, agilità e time-to-value.

A seguito dei lunghi e ripetuti lockdown dovuti alla pandemia da COVID-19, il servizio e l’esperienza dei clienti sono passati ad un orientamento digital-first, che, rispetto al passato, comprende sempre più canali di contatto e servizi on-demand. Tuttavia, legare la customer experience alla semplice scoperta di soluzioni rapide e immediate, senza legarla alla costruzione di relazioni di valore a lungo termine, ridurrebbe le opportunità di retention e la capacità di up e cross-selling per servire al meglio i clienti.

A oggi, infatti, un servizio di alta qualità non solo ha la capacità di trainare le vendite, ma è direttamente proporzionale al successo delle aziende.

Persone e tecnologie sono i driver che guidano al successo e proprio per questo nasce la nuova partnership Zendesk e Alpenite che aiuta la crescita dei propri clienti:

• Migliorando l’esperienza cliente: offrendo esperienze omnicanale, cioè riconoscere il cliente sui vari touchpoint fisici e digitali utilizzati, prioritizzando interazioni semplici e proattive
• Migliorando l’esperienza del team di lavoro: grazie alle funzionalità di self-service e chat-bot è possibile diminuire i volumi di ticket in ingresso e qualificare le richieste, rendendo il team di lavoro più efficiente e concentrato a risolvere le problematiche più urgenti e complesse
• Rendere l’approccio business oriented: grazie all’evoluzione della customer experience è molto più semplice per le aziende generare nuove opportunità di up-selling e cross-selling e ridurre le churn, inoltre digitalizzando il processo è possibile monitorare in real-time le performance e misurare facilmente l’impatto generato dal servizio

L’andamento del servizio clienti risulta così non solo più facile da comprendere, ma si farà anticipatore di tendenze.

“In un mercato dove il costo di acquisizione di nuovi clienti è sempre più alto, coltivare e rafforzare buone relazioni con i propri clienti è il miglior investimento che un’azienda può fare” – Oscar Sala, Business Developer Alpenite

“La visione olistica di Alpenite sul mondo digital consente ai nostri clienti non solo di sfruttare al massimo le potenzialità della nostra tecnologia, ma di ridisegnare i processi rendendoli efficienti e scalabili” – Mario Manzoli, Senior Partner Executive Mediterranean Region Zendesk