“Unified Commerce Disrupt 2025”: reinventare il commercio globale attraverso innovazione, AI e sistemi unificati

I principali approfondimenti dall'evento di Shopify, Global-e e Alpenite su come AI, localizzazione e sistemi unificati stiano rivoluzionando il futuro del commercio globale e dell'esperienza cliente.

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Giulia Trincanato

L’evento Unified Commerce Disrupt 2025, organizzato in collaborazione da Shopify, Global-e e Alpenite, ha rappresentato un momento cruciale per il futuro del retail. Con protagonisti Marco Buffa (Shopify), Mirta Scimionato (Global-e) e Federico Betti (Alpenite), l’incontro ha offerto spunti innovativi e strategie concrete per affrontare le sfide del settore. Ecco un’analisi approfondita su dati, tendenze e visioni per guidare le aziende verso il successo nell’era del commercio unificato.

Un panorama globale in evoluzione: pressioni economiche e adattamento dei consumatori

Lo scenario attuale

L’incertezza economica sta riscrivendo i comportamenti dei consumatori, ponendo sfide senza precedenti per i rivenditori. Il rapporto Shopify “State of Commerce 2024” evidenzia alcuni dati significativi:

Solo il 20% degli italiani si dichiara ottimista sul proprio futuro finanziario e su quello del Paese.
Il 48% dei consumatori cerca offerte che uniscano qualità e convenienza.
Ben il 73% dei venditori ha trasferito gli aumenti dei costi direttamente ai consumatori, aumentando la sensibilità al prezzo.

L’approccio di Global-e: il valore della localizzazione

“Il commercio globale offre opportunità straordinarie, ma senza una strategia di localizzazione non si va lontano. Prezzi, abitudini culturali, modalità di pagamento: il successo dipende dalla capacità di adattarsi alle peculiarità di ogni mercato.” – Mirta Scimionato, Global-e

La visione di Alpenite: un equilibrio tra costo ed esperienza

“I rivenditori devono affrontare un doppio obiettivo: garantire prezzi competitivi e migliorare la customer experience. I sistemi di commerce unificato offrono flessibilità in tempo reale su prezzi, inventario e strategie localizzate, mantenendo alta la competitività.”

Chi sono i consumatori di oggi? Quattro archetipi dominano il mercato

La ricerca di Shopify individua quattro principali profili di consumatori che guidano il mercato italiano ed europeo:

Attenti al prezzo (50%): disposti a cambiare brand per risparmiare.
Social-first (2%): scoprono i brand sui social e cercano offerte esclusive o esperienze uniche.
Amanti della qualità (39%): fedeli a prodotti durevoli e di alta qualità, acquistano sia online che offline.
Sostenibili (9%): scelgono marchi eco-friendly e attività locali, anche a costo di spendere di più.

Global-e aggiunge una prospettiva internazionale:
Prezzo, varietà e qualità sono i motivi principali per cui i consumatori acquistano da brand stranieri.
I social media giocano un ruolo chiave: il 28% degli acquirenti tra i 16 e i 34 anni ha fatto acquisti transfrontalieri perché segue il brand sui social.

Il punto di vista di Alpenite

“Per conquistare questi profili servono strategie basate sui dati. I sistemi di commercio unificato, supportati dall’AI, consentono di personalizzare ogni interazione, mantenendo coerenza operativa su scala globale.”

Esperienza cliente: tra desideri dei consumatori e investimenti delle aziende

Un divario evidente

Secondo Shopify, l’89% delle aziende italiane considera la Customer Experience (CX) un fattore cruciale, ma solo l’11% ha piani per aumentarne gli investimenti. Ecco il confronto:

Il 74% dei consumatori vuole un’esperienza fluida tra online e offline.
Solo il 18% delle aziende punta a sviluppare infrastrutture digitali multicanale.

Il commento di Kick Game

“Offrire un’esperienza cliente eccellente non è un extra, è ciò che distingue un brand. La sfida è crescere senza perdere di vista la qualità della CX.” – David Franks, CTO di Kick Game

Global-e: perché la localizzazione è cruciale

I consumatori si aspettano un’esperienza di shopping locale e senza intoppi: valute, opzioni di pagamento, modalità di consegna. Ignorare queste aspettative significa perdere vendite a causa dell’abbandono del carrello.

L’approccio di Alpenite

“Investire nella CX è una scelta strategica. I sistemi unificati semplificano le operazioni, integrando inventario, ordini e dati dei clienti, per offrire esperienze coerenti e localizzate su scala globale.”

AI e commerce: un’opportunità ancora tutta da esplorare

Dati promettenti, ma ancora poca adozione

I numeri di Shopify evidenziano il potenziale dell’AI:

Il 31% dei rivenditori la usa per personalizzare il marketing.
Il 62% dei consumatori apprezza tecnologie che semplificano lo shopping.
Solo il 4% utilizza realtà virtuale o aumentata.

AI e localizzazione secondo Global-e

“L’AI è il cuore della localizzazione predittiva. Traduzioni linguistiche, calcoli fiscali in tempo reale, modelli avanzati di ottimizzazione: grazie all’AI, il commercio internazionale può diventare davvero senza frizioni.” – Mirta Scimionato, Global-e

L’opinione di Alpenite

“La forza dell’AI sta nella sua integrazione con piattaforme di commercio unificato. Centralizzando i dati, l’AI aiuta a prevedere i bisogni dei consumatori e ottimizza le operazioni globali.”

Il futuro del commerce è unificato

Un passo oltre l’omnicanale

Il commercio unificato va oltre l’omnicanale: integra sistemi e offre esperienze senza soluzione di continuità. L’evoluzione è chiara:

Monocanale: focus su un unico punto vendita (es. negozio fisico).
Omnicanale: connessione tra online e offline.
Commercio unificato: ecosistema centralizzato che elimina i silos operativi.

La visione di Shopify e Global-e

Shopify Retail OS collega ogni punto di contatto: dai social media al punto vendita fisico.
Global-e garantisce scalabilità e redditività, adattandosi in tempo reale alle esigenze specifiche di ogni regione.

La chiusura di Alpenite

“Il commercio unificato non è solo una tendenza, ma una necessità strategica. Riduce inefficienze, ottimizza i punti di contatto con i consumatori e consente alle aziende di adattarsi dinamicamente al mercato.” – Federico Betti, Alpenite

Come prepararsi al futuro del retail: il piano di Alpenite

Investire in infrastrutture unificate: creare sistemi scalabili che integrino AI, CX e strumenti operativi.
Puntare sulla localizzazione: adattarsi ai mercati globali rispettando normative e preferenze locali.
Migliorare la CX su tutti i canali: combinare convenienza, personalizzazione e interazione umana per fidelizzare i clienti.
Adottare l’AI con precisione: scegliere soluzioni semplici che garantiscano un ritorno immediato sull’investimento.

Considerazioni finali: costruire resilienza attraverso l’unione

L’evento Unified Commerce Disrupt 2025 ha ribadito una visione chiara: garantire il futuro del retail grazie a tecnologia, adattabilità e centralità del cliente.
“Il commercio unificato, potenziato dall’AI e da una CX eccezionale, sarà il fattore decisivo per il successo,” ha dichiarato Marco Buffa di Shopify.

Mirta Scimionato (Global-e) ha aggiunto:
“Il successo globale richiede di incontrare i consumatori dove sono, adattando l’esperienza alle loro esigenze locali.”

La visione conclusiva di Alpenite

“Il commercio unificato è la base della crescita sostenibile. In Alpenite promuoviamo innovazione e semplicità, aiutando le aziende a prosperare nella complessità.”

Seguendo questi principi, le aziende possono trasformare le sfide di oggi in leadership nel retail di domani.