Imperial Fashion Group

Goals and

needs

La collaborazione tra Imperial Fashion Group e Alpenite ha inizio nel 2016, anno in cui è stato realizzato il primo progetto eCommerce del Gruppo.

Con l’evoluzione del business e delle connessioni tra le persone si è evoluta anche la necessità di potenziare la strategia omnicanale, non solo per gestire sinergicamente i diversi touchpoint on e offline, ma per conferire maggiore autenticità e fiducia alla relazione con i clienti e i follower dei marchi.

Imperial e Alpenite si sono quindi focalizzati in questi anni nell’evolvere lo stack tecnologico attorno all’e-commerce, rafforzando e abilitando sempre più:

• La disponibilità completa in ogni touchpoint di tutto l’assortimento, molto esteso e capillarizzato tra magazzini e singoli punti vendita, grazie all’abilitazione di processi di order management ed endless aisle avanzati.
• La elevata varietà del catalogo e il suo frequente aggiornamento, grazie a processi efficienti di creazione e caricamento dei nuovi articoli.
• La coesistenza di 9 siti, tra B2B e B2C, indipendenti tra loro.

Approach and Solutions

La roadmap promossa da Alpenite si è così estesa all’attivazione dei processi omnichannel abilitando nella piattaforma Adobe Commerce il canale B2B e l’integrazione della soluzione avanzata di Order Management (OMS) One Stock, per valorizzare sia l’esperienza in-store che l’esperienza d’acquisto virtuale, garantendo i massimi livelli di ottimizzazione delle giacenze e riducendo al minimo la possibilità di stock out.

Parallelamente, è stato attivato un percorso di affiancamento del team Imperial nel miglioramento delle performance di conversion rate e conseguentemente del ROI dell’investimento in digital advertising grazie a Reelevate – unit di consulenza in ambito digital marketing del Gruppo Arsenalia. Attività ulteriormente supportata dall’integrazione del gateway Braintree e di Scalapay, fintech specializzata nel buy now pay later (BNPL) che sta trasformando il mondo dei pagamenti digitali.

Recentemente, l’approccio all’omnicanalità spinta e alla fidelizzazione dei propri clienti, insita nel DNA di Imperial Fashion Group, ha fatto emergere la necessità di ottenere una visione unica del cliente e quindi dei dati raccolti attraverso i diversi touchpoint, da sfruttare per creare percorsi personalizzati di conversazione e interazione.

Per farlo, è stata selezionata e implementata la soluzione Mapp Cloud, Customer Data Platform (CDP) in grado di abilitare l’unificazione dei dati dei clienti creando profili sempre aggiornati e customer insight arricchiti in tempo reale, su cui costruire customer journey coerenti ed efficaci e campagne di marketing iper-personalizzate sulla base delle preferenze d’acquisto e dei comportamenti dei clienti e degli utenti.

L’implementazione estesa del concetto di omnicanalità ha permesso al Gruppo di consolidare il legame con i propri clienti attraverso dialoghi e percorsi più consistenti e fluidi, abolendo quelle barriere tecnologiche, organizzative o di governance che per natura allungano le distanze tra brand e clienti.