«Buy with Prime» d’Amazon pour Salesforce Commerce Cloud

Dans le contexte de concurrence féroce que connaît le secteur des ventes en ligne, l’abandon du panier d’achat n’est pas seulement un défi à relever, mais également un risque à atténuer. Selon l’Institut Baymard, institut danois spécialisé dans la recherche sur l’expérience utilisateur, le taux moyen d’abandon du panier d’achat pour les vendeurs en ligne est d’environ 70 %.

Une fois réglée la question des dépenses supplémentaires telles que les frais d’expédition et les taxes, les processus de paiement indésirables constituent l’une des principales complications.

• 25 % des utilisateurs ont déclaré ne pas avoir terminé une commande parce que la plateforme leur demandait de créer un compte.
• 19 % ne se sentent pas en sécurité lorsqu’ils communiquent les détails de leur carte de crédit au site.
• 18 % ont trouvé le processus de paiement trop long ou trop compliqué.

Parmi les solutions émergentes qui révolutionnent la gestion des opérations de vente en ligne des entreprises, Amazon a introduit le service « Buy with Prime » pour Salesforce Commerce Cloud.

Cette solution avancée, disponible sur invitation à partir de janvier 2024, permet aux commerçants d’offrir une option d’achat innovante, tout en restant familière, s’intégrant de manière fluide dans les processus de recherche, de panier d’achat et de paiement. Il en résulte une flexibilité et une fonctionnalité accrues qui n’affectent toutefois pas l’esthétique des boutiques en ligne.

Examinons donc en détail les caractéristiques, les avantages et les opportunités offerts par « Buy with Prime » à ceux qui ont choisi Salesforce Commerce Cloud.

Qui peut utiliser le service et quels en sont les avantages?

Le service est disponible pour tout le commerce électronique basé aux États-Unis et comprend:

• La possibilité de rechercher et de filtrer les articles «Prime».
• La possibilité d’acheter des articles «Prime» avec d’autres articles dans le cadre d’une même commande.
• Livraison rapide, gratuite et fiable.
• L’affichage des avis sur les produits d’Amazon directement sur le site de la boutique, ce qui renforce la confiance des clients dans leurs achats.
• La gestion des commandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour le détaillant et le client final par le biais du service d’assistance en direct et/ou du centre d’assistance à la clientèle d’Amazon.
• Les retours et remboursements automatiques simplifient l’expérience du client mécontent.

Quelle intégration permet de rendre Buy with Prime pour SFCC plus efficace?

Acheter avec «Buy with Prime» sur Salesforce Commerce Cloud constitue un choix idéal pour les commerçants qui travaillent avec:

• Salesforce Storefront Reference Architecture (SFRA), en assurant une intégration fluide et une expérience utilisateur cohérente.
• Salesforce order management system (OMS), en offrant une gestion efficace des commandes et une synchronisation performante.
• Utilisation d’Amazon Pay ou du service Amazon Pay d’Adyen en tant que fournisseur de services de paiement, en garantissant une variété d’options de paiement sécurisées et fiables pour les clients.

Ces combinaisons facilitent les achats et permettent une gestion fluide des transactions, améliorant ainsi les opérations commerciales en ligne. Les boutiques qui utilisent Site Genesis ou les composants Lightning de Salesforce peuvent également adopter cette nouvelle méthode grâce à de simples ajustements.

Un bref aperçu des caractéristiques et des détails de ces intégrations

Salesforce SFRA

• Buy with Prime s’intègre facilement à l’expérience d’achat en ligne sur Salesforce Commerce Cloud.
• Buy with Prime synchronise automatiquement le catalogue, ce qui simplifie la sélection des produits «Prime».
• Les clients peuvent personnaliser leurs pages d’achat ou utiliser un filtre dans la recherche.
• Il est possible de personnaliser l’apparence du bouton Buy with Prime en choisissant sa position, sa taille et sa forme.
• Des composants personnalisables peuvent être ajoutés aux pages des produits, au panier et à la caisse pour mettre en évidence les articles « Prime » et les dates de livraison prévues.

OMS

• Après vérification, la mise en œuvre standard de Buy with Prime ne nécessite aucune personnalisation pour fonctionner avec Salesforce OMS.
• Les clients peuvent ajouter des produits «Prime» et des produits non «Prime» dans un même panier, puis passer à la caisse en effectuant une seule transaction : les commandes «Buy with Prime» sont exécutées par le service d’exécution multicanal (MCF) d’Amazon.
• Buy with Prime ajoute des détails au document de commande Salesforce en identifiant les produits achetés via Buy with Prime avant que Salesforce n’envoie la commande à OMS. Buy with Prime envoie des mises à jour sur l’état de la commande de la même manière que les autres fournisseurs 3PL et qu’OMS utilise pour initier le recouvrement des paiements une fois l’article expédié.

Amazon Pay/Adyen​

• Pour utiliser Buy with Prime, vous devez avoir activé Amazon Pay sur le site de commerce électronique, en bénéficiant d’avantages non négligeables, notamment:
  • Élargissement de la base des utilisateurs réguliers.
  • Modalité de paiement rapide et familière qui permet aux acheteurs de passer à la caisse sur le site de commerce électronique en utilisant les informations de livraison et de paiement enregistrées dans leur compte Amazon.
• Si l’acheteur utilise le service d’Amazon Pay avec Adyen, l’autorisation et l’acceptation du paiement sont gérées par Adyen.

Comment fonctionne le parcours utilisateur?

Voici un exemple de parcours utilisateur dans Salesforce Commerce Cloud où le service Buy with Prime est disponible dans le flux d’achat pour une sélection de produits:

Les clients peuvent gérer leur commande depuis différents endroits:

• depuis la page de l’historique des commandes de l’acheteur;
• depuis le courriel de confirmation de la commande de l’acheteur;
• depuis le courriel de confirmation de la commande «Buy with Prime»;
• depuis la section «Vos commandes» de votre compte Amazon en tant que membre «Prime».

Quels sont les avantages du service Amazon?

Avis Amazon

Les avis d’Amazon offrent une plus grande sécurité dans le choix de des achats et permettent aux clients de personnaliser leur affichage : des filtres de classement et des catégories telles que «meilleurs avis» et «les plus récents» sont disponibles. En outre, il est possible d’approfondir l’analyse, y compris le nombre total d’avis, les avis individuels, les avis vérifiés et les dates d’avis sur les pages de produits «Buy with Prime».

Service client

Les abonnés Amazon Prime, qui utilisent le service «Buy with Prime» pour effectuer leurs achats, peuvent facilement contacter le service d’assistance en direct d’Amazon via «Buy with Prime Assist» en sélectionnant «lancer le chat» sur la page des détails de la commande ou en cliquant sur «Nous contacter» dans le courriel de confirmation de la commande.

Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et n’entraîne aucun coût supplémentaire pour les acheteurs. 

Le service «Buy with Prime Assist» offre une assistance complète pour les questions relatives à vos achats après la commande ; toutefois, il ne traite pas les demandes des clients avant la commande, qui sont adressées directement au service client de la boutique. 

Exemple d’architecture

Voici un exemple d’architecture pour une marque qui dispose déjà de manière active de Salesforce Commerce Cloud (version SFRA), Salesforce Order Management System, Salesforce Marketing Cloud, Adyen et Amazon Pay:

Évaluation comparative des services

Notre équipe de conseillers peut vous aider à procéder à une évaluation globale du service, en tenant compte des coûts associés et en les comparant à ceux actuellement liés à la vente et à la distribution des produits aux États-Unis.  
En outre, nous pouvons analyser la distinction des services offerts par Amazon, tels que la logistique et le service clientèle, par rapport au niveau de service actuel. Par exemple, si vous utilisez la logistique d’Amazon, vous pouvez bénéficier de délais de livraison plus courts.

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