WhatsApp Business esiste in due versioni. La più comunemente utilizzata è WhatsApp Business App, la versione premium della normale applicazione che consente alle aziende di chattare con i propri clienti. Questa, tuttavia, è limitata nelle sue funzionalità e rappresenta un rischio in quanto non conforme alla normativa sul trattamento dei dati personali.
WhatsApp Business Platform è invece la soluzione che consente alle aziende di grandi e medie dimensioni di collegarsi con i clienti su vasta scala, che conformemente al GDPR garantisce una personalizzazione end-to-end attraverso tutta la customer journey. Si tratta di una piattaforma per i processi aziendali che serve a creare un’esperienza omnicanale e supportare i processi di business.
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