Damiani Group
Damiani Group et Alpenite : le ticket gagnant pour une expansion mondiale des ventes.
INFORMATIONS SUR LE PROJET —
Le groupe de joaillerie et de création haut de gamme renforce sa présence à l’international grâce à sa collaboration avec Alpenite.
SECTEUR D’ACTIVITÉ —
Luxe
EXPERTISE —
Commerce électronique
Le groupe italien de joaillerie et de création haut de gamme a décidé de relancer la présence en ligne et à l’international des marques Damiani, Salvini, Rocca et Venini, aux côtés des principaux acteurs du monde du luxe et de la haute joaillerie.
Toujours attentif aux évolutions technologiques et à leurs retombées positives, le groupe Damiani a décidé au fil des ans d’investir dans un projet de transformation numérique de grande envergure et un parcours devant impliquer l’ensemble de ses marques.
Objectifs et
besoins
Fort de son expérience dans le conseil numérique, Alpenite a assisté et guidé le client dans l’élaboration d’une feuille de route permettant de :
- mettre en place le canal de commerce électronique des six marques à l’échelle mondiale ;
- adapter les besoins des différentes marques du groupe grâce à une solution cohérente ;
- intégrer un écosystème IT très complexe et hétérogène.
Approche et
Solutions
L’objectif du projet était de réorganiser le système de commerce électronique multimarques, en mettant l’accent sur l’amélioration du parcours client et des conversions.
L’intégration omnicanale et les multiples modalités de recherche et de consultation des produits garantissent aux clients, lors de leur expérience en ligne, un niveau de qualité et de personnalisation équivalent à celui qu’ils trouvent physiquement en magasin.
La phase d’analyse du parcours client dans les canaux des six marques a mis en évidence la nécessité d’améliorer les outils d’assistance à la clientèle dans les pages. Par exemple, des fonctionnalités de localisation des magasins, et de prise de rendez-vous ont été incluses. Les sites permettent d’intégrer de manière native toutes les fonctions omnicanales, ce qui en fait un outil utile non seulement pour les ventes réalisées dans le cadre du commerce électronique, mais aussi pour soutenir les ventes au détail.
Cela est rendu possible grâce à la mise en œuvre d’Adobe Commerce Cloud. En adoptant une approche en marque blanche, qui permet de bâtir une base modulable pour toutes les entreprises du groupe Damiani, les six sites de commerce électronique peuvent être gérés de manière efficace et performante.
L’élaboration de la meilleure stratégie et le soutien constant offert par Alpenite, avec l’aide de Vulcano Agency pour la conception des six sites et de Altitudo pour l’intégration des processus d’entreprise, ont permis d’offrir un équilibre optimal entre la standardisation et l’adaptation des solutions, de sorte que le groupe est compétitif sur le marché mondial.
Expériences connexes
