Au Netcomm Forum, les projecteurs ont été braqués sur les nouveaux paradigmes du défi numérique pour les entreprises. Lors de deux tables rondes virtuelles, Alpenite a entamé une réflexion pour approfondir ce que seront les tendances dans le secteur de la conception et de l’ameublement et les changements dans l’expérience client dans le domaine de l’e-commerce.
Intégration de filière, économie de plateforme et utilisation des données
« Faster than now. Vers un futur plus interconnecté et durable » : la 16ème édition du Netcomm Forum de 2021 en format entièrement numérique vient de se terminer.
L’événement qui fait référence dans le monde numérique italien, qui accompagne depuis quinze ans le développement de l’e-commerce et la transformation numérique, a largement atteint son objectif : analyser le scénario des nouvelles tendances dans le développement de l’e-commerce et préparer une feuille de route sur la stratégie à mettre en œuvre grâce aux interventions de tous les participants. Il est ressorti que le digital retail est aujourd’hui une véritable filière qui nécessite une approche systémique et l’implication de tout le réseau de valeur.
Digital retail et e-commerce : les deux ateliers d’Alpenite au Netcomm Forum
Alpenite a enrichi le programme du Forum avec deux ateliers visant à approfondir, à partir d’importantes études de cas, certains thèmes liés au Digital retail et à l’e-commerce.
Les défis de la nouvelle normalité en matière de conception
Le premier atelier organisé par Alpenite était consacré à la conception et à l’ameublement en tant qu’excellence du Made in Italy reconnue dans le monde entier. Au cours du webinaire « Conception et ameublement Made in Italy : les défis de la nouvelle normalité pour les marques et la distribution », Alpenite a entamé une réflexion avec trois autres entreprises leaders du secteur, pour raconter le scénario des nouveaux défis et des transformations dans la relation client, accélérés par la pandémie et déterminés par les nouveaux comportements d’achat.
Durant cette table ronde, sont intervenus Guido Gorlato, Digital Marketing Manager & E-Commerce Manager chez Calligaris, Marco Cassina, directeur Marketing / Frédéric Billiau, CEO de MDF Italia et Mattia Bedin, Business Development Manger chez AD Dal Pozzo. Federico Betti, Business Developer d’Alpenite, a animé le discours : ” Nous sommes confrontés à un scénario de moins en moins centrré sur le site, car les médias sociaux sont devenus le véritable canal de relations, de service, d’engagement et de vente, et le commerce électronique est le point sur lequel concentrer nos principaux efforts. Nous sommes à l’ère de l’onlife où réel et virtuel (con)fusionnent et les atouts stratégiques que nous ne devons pas perdre de vue restent l’omnicanalité, l’expérience client et la durabilité. Aujourd’hui, être “Faster than now” signifie réellement se tourner vers un avenir intelligent et durable.
Manager de Calligaris, Marco Cassina, Marketing Manager, Frédéric Billiau, PDG de MDF Italia, et Mattia Bedin, Business Development Manger chez AD Dal Pozzo, ont participé à la table ronde. Federico Betti, Business Développer d’Alpenite était le modérateur du débat : « Nous sommes face à un scénario de moins en moins centré sur le site, car les médias sociaux sont devenus le véritable canal de relations, services, engagement et vente, et l’e-commerce est la cible sur laquelle concentrer nos plus grands efforts. Nous sommes à l’ère de l’« onlife » où réel et virtuel (con)fusionnent et où les enjeux stratégiques à ne pas perdre de vue sont l’omnicanalité, l’expérience client et la durabilité. Être « faster than now » aujourd’hui signifie justement aller vers un avenir intelligent et durable.».
Marketing émotionnel
Au cours du deuxième rendez-vous du Forum organisé par Alpenite, intitulé « Barilla – “Dedicato a Te” » : un exemple d’e-motional commerce » , sont intervenus Gianmarco Altieri, Business Développer chez Alpenite et Laura Pezzotta, directrice de l’unité Personnalisation de Barilla, qui ont raconté comment est né le projet « Dedicato a Te », des besoins stratégiques aux futures évolutions, en présentant un exemple d’« e-commerce émotionnel » géré dès le début selon une approche agile et fluide.« Nous sommes particulièrement heureux de présenter ce projet, une expérience nouvelle pour Barilla mais qui, à notre avis, saura susciter l’intérêt de nos consommateurs. Nous étudions la tendance à la personnalisation depuis des années dans l’objectif de faire en sorte que tout un chacun se sente important, autant qu’il l’est pour nous et pour nos marques. Avec “Dedicato a Te”, nous voulons que les personnes continuent de se sentir proches, même si elles sont obligées de rester à distance, ou qu’elles puissent se faire plaisir simplement, en s’offrant quelque chose d’unique, d’agréable et de personnel. Sans oublier le respect de l’environnement, l’une des priorités de notre groupe. », a expliqué Laura Pezzotta.
Pour soutenir l’évolution numérique des entreprises et contribuer, avec le réseau de valeur du digital retail, à la croissance du système économique italien, il est nécessaire de changer le paradigme.
Cela signifie commencer à mettre en pratique la vision d’une « économie connectée » où tous, consommateurs et entreprises agissent en synergie. Pour ce faire, nous avons besoin d’un programme concret pour la transformation numérique, qui soutienne et facilite la transition des entreprises, qui connecte systématiquement les secteurs, les filières industrielles, les organismes publics et les entreprises pour proposer aux consommateurs des produits et des services adaptés à un nouveau mode de vie et pour aider les entreprises à être durables, et donc compétitives.
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