Créer un parcours client unique et personnalisée avec Liferay

Liferay est la solution permettant de personnaliser le parcours client et d'offrir aux utilisateurs une expérience de navigation unique sur les sites d'e-commerce.

Customer Experience

Partnership

Federico Betti

Avril 6, 2022

Le 25 mars dernier, un webinaire a été organisé autour du thème « Le parcours client comme expérience unique et personnalisée », animé par Maurizio Marchini, partenaire d’Alpenite, et Marco Leo, directeur général de Liferay Commerce.

Une heure de dialogue ouverte au public où la plateforme Liferay a été présentée comme solution pour un parcours client personnalisé et pouvant offrir aux utilisateurs une expérience de navigation unique en matière d’e-commerce.

alpenite + Liferay = parcours client et expérience utilisateur personnalisées en fonction du type de client et de ses besoins.

Maurizio Marchini, partenaire d’alpenite, et Marco Leo, directeur de Liferay Commerce, ont expliqué comment il est possible de créer une expérience d’achat unique et sur mesure dans un contexte B2B. Au cours du webinaire intitulé « The customer journey as an unique and personalised experience », dont vous pouvez voir la vidéo en cliquant sur le lien suivant.

Ce qui est un concept né dans un contexte B2C devient plus que jamais aujourd’hui adaptable aux ventes B2B. Une nouveauté qui semble destinée à durer. En effet, nous constatons que les solutions de personnalisation en matière de navigation e-commerce apportent des avantages évidents tant aux acheteurs qu’aux vendeurs. Alpenite a trouvé en Liferay la solution idéale pour répondre de manière efficace à ce nouveau besoin du marché. Liferay est un éditeur de logiciels open source qui propose une plateforme e-commerce B2B permettant de personnaliser considérablement la navigation afin de répondre précisément aux besoins d’achat du client tout en lui apportant une expérience unique et interactive. Liferay contribue également à augmenter durablement les ventes en ligne, en réduisant les frais et en améliorant l’interaction avec les achats des clients. Le tout sur une plateforme open source qui réduit sensiblement le travail du Service informatique.

Ce que nous entendons par parcours client personnalisé

L’ensemble des activités que l’utilisateur accomplit durant les phases de préachat, d’achat et de post-achat. La personnalisation permet d’adapter le parcours de l’utilisateur à ses caractéristiques personnelles et professionnelles, à ses besoins et à ce qu’il recherche. Cette personnalisation est le résultat d’un système d’apprentissage automatique (machine learning) qui évolue constamment et adapte l’expérience d’achat en fonction du type d’internaute qui navigue sur le site à ce moment-là. De plus, il est possible de créer des segments de manière indépendante en sélectionnant une série de filtres qui permettent de décrire les caractéristiques d’un client type, pour ensuite les contextualiser dans une catégorie déterminée.

À la base, il y a donc un modèle de données qui permet des parcours clients verticaux et les clients peuvent faire un achat tout à fait conforme à leurs besoins. Le résultat est une simplification du parcours d’achat qui mènera le client vers un achat réfléchi.

Tout ce qu’il faut savoir est expliqué dans la vidéo du webinaire.

Pour en savoir plus sur les avantages liés à l’utilisation de la plateforme Liferay, nous vous conseillons de regarder la vidéo. Vous comprendrez les avantages que la plateforme peut offrir à votre activité en matière d’optimisation des ventes. De plus,
grâce à une démonstration en direct, vous pourrez voir comment la plateforme fonctionne dans la pratique.