Amazon “Buy with Prime” per Salesforce Commerce Cloud

Nell’assidua competizione delle vendite online, l’abbandono del carrello rappresenta non solo una sfida da affrontare, ma anche un rischio da mitigare.
Secondo il Baymard Institute, istituzione danese specializzata nella ricerca dell’esperienza utente, il tasso medio di abbandono del carrello per i venditori online si attesta intorno al 70%.

Una volta affrontate le spese aggiuntive, come costi di spedizione e tasse, emergono come principali complicazioni i processi di pagamento indesiderati.

• Il 25% degli utenti dichiara di non aver completato un ordine a causa della richiesta di creazione di un account da parte della piattaforma.
• Il 19% non si è sentito sicuro nel fornire i dati della propria carta di credito al sito.
• Il 18% ha ritenuto il processo di pagamento troppo lungo o complicato.

Tra le soluzioni emergenti che stanno rivoluzionando la gestione delle operazioni di vendita online delle aziende, Amazon ha introdotto l’integrazione “Buy with Prime” per Salesforce Commerce Cloud.

Questa soluzione avanzata, disponibile su invito a partire da gennaio 2024, permette ai commercianti di proporre un’opzione di acquisto innovativa, ma al contempo familiare, integrandosi con fluidità nei processi di ricerca, di carrello e di pagamento. Ne derivano quindi maggiore flessibilità e funzionalità che non influiscono però sull’estetica dei negozi online.

Esaminiamo quindi in dettaglio le caratteristiche, i benefici e le opportunità offerte da “Buy with Prime” per chi ha scelto Salesforce Commerce Cloud.

Chi può usufruire del servizio e quali sono i vantaggi?

Il servizio è accessibile a tutti gli e-commerce con sede negli Stati Uniti e comprende:

• L’opportunità di cercare e filtrare articoli “Prime”.
• La possibilità di acquistare articoli “Prime” insieme ad altri articoli nello stesso ordine.
• Consegna veloce, gratuita e affidabile.
• La visualizzazione delle recensioni dei prodotti da Amazon direttamente sul sito del negozio, aumentando la fiducia d’acquisto del cliente.
• La gestione degli ordini attiva 24/7.
• Supporto 24/7 per il negoziante e il cliente finale attraverso il servizio di assistenza live e/o centro assistenza clienti di Amazon.
• Resi e rimborsi automatici che semplificano l’esperienza del cliente insoddisfatto.

Con quale integrazione Buy with Prime per SFCC si ottimizza in modo più efficace?

L’acquisto con “Buy with Prime” su Salesforce Commerce Cloud rappresenta una scelta ottimale per i commercianti che operano con:

• Salesforce Storefront Reference Architecture (SFRA), garantendo un’integrazione fluida e una user experience coerente.
• Salesforce order management system (OMS), offrendo un’efficace gestione degli ordini e una sincronizzazione efficiente.
• Utilizzo di Amazon Pay o l’integrazione di Amazon Pay di Adyen come provider di servizi di pagamento, assicurando una varietà di opzioni di pagamento sicure e affidabili per i clienti.

Queste combinazioni agevolano gli acquisti e consentono una gestione fluida delle transazioni, potenziando le operazioni commerciali online.  Anche i negozi che utilizzano Site Genesis o Lightning Components di Salesforce possono adottare questo nuovo metodo con una semplice customizzazione.

Un breve approfondimento sulle caratteristiche e i dettagli delle integrazioni

Salesforce SFRA

• Buy with Prime si integra facilmente nell’esperienza di acquisto online su Salesforce Commerce Cloud.
• Buy with Prime sincronizza automaticamente il catalogo, semplificando la selezione dei prodotti “Prime”.
• I clienti possono personalizzare le loro pagine di acquisto o utilizzare un filtro nella ricerca.
• Si può personalizzare l’aspetto del pulsante Buy with Prime scegliendo posizione, dimensioni e forma.
• Si possono aggiungere componenti personalizzabili alle pagine dei prodotti, al carrello e al checkout per mettere in evidenza gli articoli “Prime” e le date di consegna previste

OMS

• Previa verifica, per l’implementazione standard di Buy with Prime non è richiesta alcuna personalizzazione per funzionare con Salesforce OMS.
• I clienti possono aggiungere prodotti “Prime” e prodotti non “Prime” in un unico carrello e poi effettuare il checkout in una sola transazione: gli ordini Buy with Prime vengono evasi utilizzando il Multi-Channel Fulfillment (MCF) di Amazon;
• Buy with Prime aggiunge dettagli al documento dell’ordine Salesforce identificando i prodotti acquistati attraverso Buy with Prime prima che Salesforce invii l’ordine all’OMS.
  Buy with Prime invia gli aggiornamenti dello stato dell’ordine allo stesso modo in cui fanno gli altri provider 3PL e che OMS utilizza per avviare la presa in carico del pagamento una volta che l’articolo è stato spedito.

Amazon Pay/Adyen​

• Per utilizzare Buy with Prime, è necessario avere abilitato Amazon Pay sul sito di e-commerce, fruendo di significativi vantaggi tra cui:
  • Ampliamento base di utenti che lo utilizzano regolarmente.
  • Metodo di pagamento rapido e familiare che consente agli acquirenti di effettuare il checkout sul sito di e-commerce utilizzando le informazioni di spedizione e pagamento memorizzate nel proprio account Amazon.
• Se l’acquirente utilizza l’integrazione di Amazon Pay con Adyen, l’autorizzazione e la presa in carico del pagamento sono gestite tramite Adyen.

Come funziona la user journey?

Di seguito un esempio del percorso dell’utente in Saleforce Commerce Cloud in cui il servizio Buy with Prime è disponibile nel flusso di acquisto per una selezione di prodotti:

I clienti possono gestire l’ordine da diversi punti:

• dalla pagina dello storico degli ordini dello shopper;
• dall’email di conferma dell’ordine dello shopper;
• dall’email di conferma dell’ordine “Buy with Prime”; 
• dalla sezione “I tuoi ordini” del proprio account Amazon come membro “Prime”.

Quali sono i vantaggi nel servizio Amazon?

Recensioni Amazon

Le recensioni da Amazon forniscono una maggiore sicurezza nella scelta d’acquisto, permettendo ai clienti di personalizzarne la visualizzazione: sono disponibili filtri di ranking e categorie come “recensioni migliori” e “più recenti”. Inoltre, è possibile approfondire ulteriormente le informazioni, includendo il conteggio totale delle valutazioni, le recensioni individuali, il badge di acquisto verificato e le date delle recensioni presenti sulle pagine dei prodotti “Buy with Prime”.

Assistenza clienti

I clienti abbonati ad Amazon Prime, che utilizzano il servizio “Buy with Prime” per i loro acquisti, possono facilmente contattare il customer care live di Amazon tramite “Buy with Prime Assist” selezionando “Avvia chat” sulla pagina dei dettagli dell’ordine o fare clic su “Contattaci” nell’email di conferma dell’ordine.

Questo servizio è disponibile 24/7 e non comporta costi aggiuntivi per gli acquirenti. 

“Buy with Prime Assist” offre supporto completo per le richieste post-ordine relative ai tuoi acquisti; tuttavia, non gestisce le richieste dei clienti precedenti all’ordine, le quali sono indirizzate direttamente al servizio clienti del negozio. 

Esempio di architettura

Di seguito è rappresentato un esempio dell’architettura per un marchio che già dispone di Salesforce Commerce Cloud (versione SFRA), Sistema di Gestione degli Ordini Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, Adyen e Amazon Pay attivi:

Valutazione comparativa dei servizi

Il nostro team advisory può assisterti nell’effettuare una valutazione complessiva del servizio, prendendo in considerazione i costi associati e confrontandoli con quelli attualmente sostenuti per vendere e distribuire la merce negli Stati Uniti.  
Inoltre, possiamo analizzare la differenziazione dei servizi offerti da Amazon, come logistica e customer service, rispetto al livello di servizio attuale. Ad esempio, se stai utilizzando la logistica di Amazon, potresti beneficiare di tempi di consegna più rapidi.

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