E-commerce e Marketplace, un modello strategico che genere nuove leve di business

Cosa sono, come si gestiscono e qual è lo scenario in cui queste piattaforme di commercio elettronico si inseriscono?

Dialogo tra software house in tema e-commerce

Mirakl, la società francese che fornisce software di e-commerce su cloud e Adobe, la software house statunitense, aiutano a trasformare retailers, grossisti e distributori in aziende digitali per continuare ad essere un punto di riferimento nei propri mercati. Quali sono i benefici e le opportunità dell’includere il modello marketplace nella propria strategia e-commerce?

Il marketplace allarga e valorizza l’offerta

Oggi la tecnologia è pronta per supportare la trasformazione digitale, il freno principale è legato più alla mancanza di organizzazione nelle aziende, come ad esempio le realtà che al loro interno hanno un E-commerce Manager e un Retailer Manager, due persone con due KPI diversi, ma un cliente unico perché chi compera online ritira in negozio e questo genera delle difficoltà a livello dell’orchestrazione di una strategia digitale.

C’è una grande differenza tra clienti retailer, che comperano per vendere i marchi e produttori che devono vendere e distribuire. I problemi sono diversi, sia in fatto di logistica che di marginalità. Le strade dei marchi e dei retailer iniziano ad incrociarsi sempre più spesso perché il retailer può allargare l’offerta e il marchio può valorizzarsi. I primi possono aprire nuovi negozi online e nuovi negozi fisici, allargando il loro catalogo di prodotto e lo stesso vale per il marchio.

Come in altri settori, si segue una tendenza dettata dagli Stati Uniti: in America molti retailer hanno già da tempo sia l’e-commerce che il marketplace. Il tema del marketplace diventa perciò un elemento potenzialmente necessario per generare nuove leve di business, qualsiasi sia l’Industry e qualsiasi sia il modello di business di riferimento.

Mirakl trasforma l’e-commerce in un marketplace

Negli ultimi tempi c’è stata l’accelerazione di una tendenza già in crescita dello shopping online che i marketplace stanno sicuramente guidando. La prima ricerca condotta dall’Enterprise Marketplace Index ha rilevato che i marketplace sono cresciuti di oltre l’80% anno dopo anno con la pandemia, che è più del doppio del tasso di crescita complessiva dell’e-commerce in generale. Questo è dovuto al fatto che gli acquirenti sono alla ricerca di più scelta e assortimento a portata di click e il modello marketplace consente di rispondere a questa domanda.

Che cos’è un marketplace: operatori, third-party e clienti

Visto che oggi è un termine utilizzato spesso per indicare diverse cose che riguardano l’online è utile chiarire cosa sono i ‘marketplace’. Un marketplace è una piattaforma in cui tre attori principali interagiscono fra loro: primo fra tutti c’è l’operatore, che facilita le operazioni nel suo marketplace che non è altro che un’estensione del suo e-commerce. Molto spesso un operatore decide di diventare marketplace per la range extension, ovvero per aumentare l’assortimento del proprio e-commerce senza assumersi alcun rischio di invenduto.

La seconda tipologia di attori sono i third-party, i venditori di terze parti. Si tratta di aziende che producono e vendono una o più categorie merceologiche e che vengono reclutati per vendere i loro prodotti dall’e-commerce dall’operatore e utilizzare il loro front-end come vetrina. Infine, c’è il cliente finale, privato nel B2C o l’azienda nel B2B. Il modello di business basato su piattaforma digitale porta vantaggi a tutte le realtà coinvolte.

Successo e crescita misurabile con il modello marketplace

Sposare una strategia basata su piattaforma e trasformare il proprio modello di business basandosi sulla tecnologia marketplace, è la migliore scelta strategica che un rivenditore possa fare:

Aumenta l’offerta. Ampliando i propri assortimenti tramite la fornitura di terze parti, le aziende generano una maggiore copertura delle esigenze dei clienti e a sua volta questo genera un aumento di clienti attratti da un’offerta più ampia.
Incide sul ricavo e sul profitto. L’impatto diretto del market place è il ricavo netto da esso generato: tra i vantaggi dati dall’adozione di questo business non ci sono solo i ricavi, ma anche i profitti, poiché si riduce di molto il rischio di perdita e si delegano i processi aziendali agli operatori che gestiscono tutto con le proprie regole.
Garantisce la crescita. Le aziende che hanno usufruito di una piattaforma marketplace non solo sono sopravvissute, ma hanno anche prosperato durante la pandemia.

In che modo Adobe e Mirakl collaborano dal punto di vista di offering sul tema marketplace?

Mirakl è una soluzione che permette ad un e-commerce di diventare un marketplace, ma è una soluzione di back-end che ha come obiettivo principale quello di favorire la gestione dei third-party seller. Adobe Commerce Cloud rimane il perno centrale della soluzione e-commerce che si integra con Mirakl Marketplace. Le due piattaforme si completano perfettamente e hanno una partnership molto forte anche a livello globale, la sinergia tra di esse permette ai clienti di ottenere il meglio, sia in fatto di soluzione e-commerce front-end, quindi Adobe, sia in termini di tecnologia e consulenza.

Adobe ha due tipologie di partner: i primi sono i technology partner come Mirakl e il secondo sono i solution partner come Alpenite.

Conclusioni

Un marketplace è più di un semplice progetto IT, si tratta di una vera e propria trasformazione aziendale un progetto di questo tipo ha molte implicazioni dal punto di vista dell’orchestrazione strategica dei flussi, sugli impatti e sulla logistica. Con questa triangolazione si possono coprire le necessità del cliente sia dal punto di vista tecnologico che dal punto di vista del supporto.