Luisa Spagnoli
L'omnicanalità che migliora l’esperienza d’acquisto
PROJECT INFORMATION —
Luisa Spagnoli ed Alpenite insieme per un’esperienza d’acquisto omnicanale
INDUSTRY —
Fashion
EXPERTISE —
E-commerce, OMS, CRM
Fondata a Perugia nel 1928, Luisa Spagnoli ha sempre dimostrato una profonda sensibilità verso le mutevoli esigenze delle proprie clienti e le nuove opportunità emerse dall’evoluzione del mercato. L’iconica maison umbra dell’everyday luxury femminile persiste nel suo obiettivo: rendere l’esperienza online sempre più tailor-made, ponendo l’omnicanalità al centro della sua strategia di trasformazione digitale.
Goals and
needs
Promuovere un approccio omnicanale fluido e garantire la massima qualità lungo tutto l’intero percorso d’acquisto delle affezionate clienti si è dimostrata la sfida principale. Questa visione è arrivata al suo compimento in meno di due anni grazie alla realizzazione del nuovo sito e-commerce e alla realizzazione di un Digital Retail perfettamente integrato e sinergico con i sistemi Luisa Spagnoli.
Approach and
Solutions
Come anticipato, l’epicentro della roadmap strategica è stata la realizzazione di un nuovo e-commerce, su soluzione Salesforce Commerce Cloud, caratterizzato da un design contemporaneo ed elegante. L’esperienza online non ha subìto battute d’arresto e ha evoluto ben presto le proprie esigenze in un’integrazione di dati e sistemi d’ordine che ha portato alla creazione del “Luisa Spagnoli e-commerce Retail”.
Un’esclusiva digital boutique, utilizzata unicamente nei negozi, che funge da rappresentazione virtuale degli oltre 200 store diffusi in tutto il mondo, ma anche come canale editoriale legato al brand. È stata digitalizzata, attraverso uno stock condiviso, la possibilità di richiedere da parte di clienti e Sales Assistant i capi e le taglie non presenti in loco e di fornire un servizio d’assistenza continua e personalizzata.
A chiudere il cerchio, anche le opzioni di fast pickup e click&collect su tutto il territorio nazionale che riducono le distanze e migliorano il rapporto di vicinanza con le clienti e le possibilità di cross-selling.
Nel contesto di questa omnichannel strategy, sono state eseguite anche efficaci campagne Drive to Store, con l’obiettivo di incrementare il traffico nelle boutique fisiche attraverso un’ipersegmentazione del pubblico e la personalizzazione dei contenuti, rafforzando ulteriormente l’interazione tra punto vendita fisico e digitale.
L’implementazione dell’intero ecosistema Salesforce è fondamentale per creare un ambiente digitale perfettamente integrato e in grado di favorire tutta la strategia omnichannel di Luisa Spagnoli.
Sul piano della UX/UI il coinvolgimento di Vulcano Agency ha tradotto in una perfetta sintesi estetica l’eredità e valori intrinseci al brand con l’essenza più contemporanea del marchio, plasmando un’immagine digitale decisa e raffinata.
Grazie al percorso di consulenza e affiancamento di Alpenite, Luisa Spagnoli ha visto in meno di due anni una trasformazione completa diventando un esempio di omnicanalità nel settore fashion e che apre al futuro nuove possibilità di crescita.
