Luisa Spagnoli
L’omnicanal au service de l'expérience d'achat
INFORMATIONS SUR LE PROJET —
Luisa Spagnoli et Alpenite ensemble pour une expérience d’achat omnicanale
SECTEUR D’ACTIVITÉ —
Mode
EXPERTISE —
E-commerce, SGC, GRC
Fondée à Pérouse en 1928, Luisa Spagnoli a toujours fait preuve d’une grande sensibilité aux besoins changeants de ses clientes et aux nouvelles opportunités nées de l’évolution du marché. Née en Ombrie, l’emblématique maison de luxe féminin au quotidien poursuit son objectif : faire en sorte que l’expérience en ligne soit de plus en plus personnalisée, en plaçant l’omnicanalité au cœur de sa stratégie de transformation numérique.
Objectifs et
besoins
Le principal défi a consisté à promouvoir une approche omnicanale fluide et à garantir la plus haute qualité tout au long du parcours d’achat de ses clientes fidèles. Cette vision s’est concrétisée en moins de deux ans grâce à la création du nouveau site d’e-commerce et à la mise en place d’un Digital Retail (commerce connecté) parfaitement intégré et synergique avec les systèmes de Luisa Spagnoli.
Approche et
Solutions
Comme prévu, l’épicentre de la feuille de route stratégique était de créer un nouvel e-commerce, sur une solution Salesforce Commerce Cloud, caractérisé par un design contemporain et élégant. L’expérience en ligne n’a subi aucun revers et a rapidement évolué vers une intégration des données et des systèmes de commande qui a conduit à la création de « Luisa Spagnoli eCommerce Retail ».
Il s’agit d’une boutique numérique exclusive, utilisée uniquement dans les magasins, qui sert de représentation virtuelle des plus de 200 points de vente à travers le monde, mais aussi de canal éditorial lié à la marque. Grâce à un stock partagé, la possibilité pour les clientes et les vendeurs de demander des vêtements et des tailles non disponibles sur place et de fournir une assistance continue et personnalisée a été numérisée.
Pour boucler la boucle, des options de retrait rapide et de click&collect ont également été créées sur tout le territoire italien, ce qui a permis de réduire les distances et d’améliorer la proximité avec les clientes ainsi que les possibilités de vente croisée.
Dans le cadre de cette stratégie omnicanale, des campagnes « Drive to Store » efficaces ont également été menées, dans le but d’augmenter le trafic dans les boutiques physiques grâce à l’hypersegmentation du public et à la personnalisation du contenu. Et ce, afin de renforcer l’interaction entre les points de vente physiques et numériques.
La mise en œuvre de l’ensemble de l’écosystème Salesforce est fondamentale pour créer un environnement numérique parfaitement intégré, capable de favoriser l’ensemble de la stratégie omnicanale de Luisa Spagnoli.
En ce qui concerne la conception UX/UI (User Experience, expérience utilisateur / User Interface, interface utilisateur), la participation de Vulcano Agency a permis de traduire en une synthèse esthétique parfaite l’héritage et les valeurs intrinsèques de la marque et d’exprimer l’essence plus contemporaine de celle-ci, en façonnant une image numérique forte et raffinée
Grâce aux conseils et au soutien d’Alpenite, Luisa Spagnoli a connu une transformation complète en moins de deux ans et est ainsi devenue un exemple d’omnicanalité dans le secteur de la mode, ce qui lui offre de nouvelles opportunités de croissance pour l’avenir.
