Caffè Borbone
La marque de torréfaction napolitaine mise sur l'expérience utilisateur avec une nouvelle e-boutique en adoptant la plateforme Salesforce.
INFORMATIONS SUR LE PROJET —
Caffè Borbone s’appuie sur Alpenite pour renouveler ses processus clients et pour l’évolution de sa stratégie numérique.
INDUSTRIE —
Alimentation
SERVICES —
Digital strategy | E-commerce | Digital design
Pour valoriser l’expérience utilisateur de Caffè Borbone, l’expérience d’achat en ligne a été repensée, en créant une communication originale par rapport aux autres canaux de vente et de marketing.
La nouvelle boutique en ligne est née de la nécessité d’améliorer la navigation en ciblant la conversion, en proposant la grande variété de produits de la marque de manière intuitive et personnalisée en fonction du profil du client et de ses besoins
Objectifs
et besoins :
L’expérience d’Alpenite et de Vulcano Agency dans le secteur des produits alimentaires et leur connaissance approfondie des solutions et des meilleures pratiques proposées par Salesforce ont contribué de manière significative à la croissance et à l’innovation continue de la société pour atteindre son objectif historique : entrer dans les foyers des consommateurs, et plus encore aujourd’hui grâce au nouveau canal en ligne.
Pour le projet, nous avons activé les plateformes Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Service Cloud et Salesforce Marketing Cloud.
Ces trois systèmes ont été intégrés les uns aux autres pour permettre à Caffè Borbone de communiquer avec les clients d’une manière la plus proche possible de leurs attentes et de leurs habitudes d’interaction avec l’entreprise, en leur offrant ainsi la meilleure expérience client.
Le relookage de la boutique en ligne est né de la nécessité de se rapprocher toujours plus du consommateur. Une plateforme moderne, qui nous permet de décliner le mieux possible toute l’approche de communication développée au fil des ans et de l’adapter au parcours de croissance de la société, non seulement au niveau graphique, mais aussi et surtout au niveau fonctionnel”
