Dolomia, Unifarco
La CX qui fait redécouvrir sa beauté naturelle : s'inspirer et mettre en valeur le territoire des Dolomites pour restituer au client final une expérience multi-sensorielle.
PROJECT INFORMATION:
La marque phyto-cosmétique Dolomia a choisi Alpenite pour rénover sa présence en ligne avec une expérience d’accès au contenu optimisée en fonction des technologies modernes disponibles.
INDUSTRY: Cosmétique
EXPERTISE: E-commerce
Un nom qui évoque un imaginaire lié à la nature et un projet numérique permettant aux personnes de ressentir intimement la beauté et le bien-être des Dolomites grâce au pouvoir bénéfique des fleurs, des plantes et des minéraux de la région.
Dans ce résumé, on lit Dolomia, la marque phyto-cosmétique d’Unifarco, qui a choisi Alpenite pour rénover et consolider sa présence numérique à travers la création d’un nouveau e-commerce simple, mais offrant une résilience semblable à celle de la nature qui l’entoure.
Les trois caractéristiques clés qui ressortent de l’esquisse du nouveau projet prévoient :
- l’identification d’une plateforme de commerce intelligent ;
- la création d’une expérience utilisateur fluide et cohérente avec le public attaché à la marque ;
- l’intégration du localisateur de boutique au CRM de l’entreprise, afin d’assurer une synergie avec le circuit de vente au détail.
Goals
and needs
Sur la base de ces critères, Alpenite a trouvé chez Shopify la technologie la plus fonctionnelle permettant d’aborder la création d’une UX axée sur l’approche multi-sensorielle.
De fait, l’architecture et le concept ont été inspirés par les Dolomites, la simplicité de ses éléments naturels et le spectre des couleurs qui les caractérisent. Le résultat est une navigation qui vous invite à laisser derrière vous l’agitation quotidienne et à vous laisser aller au bien-être en prenant soin de vous.
Les produits, répartis dans les catégories soins de la peau, maquillage, soins capillaires et parfums, sont les protagonistes d’une narration distinctive qui permet à l’utilisateur non seulement de s’immerger dans le paysage des Dolomites, mais aussi de découvrir les ingrédients naturels qui les composent et les bienfaits qu’ils procurent.
Dans ce parcours client, l’utilisateur est toujours accompagné par la présence silencieuse de la nature des Dolomites et de la marque qui guide spontanément le choix des produits en tenant compte des besoins personnels et en témoignant sans cesse d’une sensibilité et une attention particulières à la durabilité environnementale. Dolomia est la première marque du secteur des cosmétiques à obtenir la certification EPD, qui permet de contrôler l’ensemble du cycle de vie des produits, de leur conception à leur élimination.
L’expérience de navigation, tant sur le site que sur le mobile, est attrayante et vise en outre à améliorer le taux de conversion.
Toutefois, comme la vente au détail reste un circuit d’achat très important et décisif pour ce secteur, la synergie avec le réseau de pharmacies partenaires a été assurée en intégrant le localisateur de boutiques au CRM de l’entreprise. De cette façon, les pharmacies ambassadrices et adhérentes peuvent contrôler et mettre à jour les informations pour entrer en contact avec les clients qui approchent Dolomia via le canal numérique, et bâtir avec eux un chemin de beauté et de bien-être.
“Nous sommes très satisfaits du résultat obtenu. La navigation répond à nos attentes, tandis que l’achat est facilité par l’organisation, la richesse et la beauté du contenu présenté de la meilleure façon possible et utilisable de manière rapide et rationalisée grâce également à la réactivité du frontend. Le site reflète pleinement l’approche attentive et à l’écoute de la marque qui s’étend de manière cohérente de l’offre de produits aux circuits de choix en passant par les conseils, le soutien et la transparence.”
Luca Bazan, Chef de projet Digital & E-commerce chez Unifarco.