Fedrigoni Group
Une nouvelle stratégie numérique pour un marché B2B mondial en pleine croissance.
INFORMATIONS SUR LE PROJET —
Le groupe de référence dans la production de papiers fins et d’étiquettes autocollantes s’engage sur la voie de la transformation en s’appuyant sur Alpenite pour donner une impulsion significative à son marché.
SECTEUR D’ACTIVITÉ —
Industrie manufacturière
EXPERTISE —
E-commerce, intégration
Forte d’une histoire aux racines lointaines, Fedrigoni est devenue au fil des ans synonyme d’excellence dans la production et la vente de papiers spéciaux et d’étiquettes autocollantes.
Depuis 2018, le Groupe, composé des divisions Papier et Matériaux autoadhésifs, connaît une croissance constante, élargissant son offre et sa présence géographique mondiale grâce à de nombreuses acquisitions. Avec plus de 5 000 employés dans 28 pays, Fedrigoni vend et distribue ses 25 000 produits dans plus de 130 pays et, grâce notamment à 12 opérations de fusion-acquisition réalisées au cours des quatre dernières années, l’entreprise a conquis la première place à l’échelle mondiale dans le domaine des étiquettes de vin et les papiers spéciaux pour les emballages de luxe. Elle se place deuxième dans les papiers pour l’art et le dessin, et troisième dans les matériaux autoadhésifs.
Dans ce contexte de grande transformation et de fort dynamisme, l’entreprise a décidé de s’appuyer sur le numérique pour offrir des services plus efficaces, plus modernes et plus innovants à ses clients professionnels.
Objectifs et
besoins
L’objectif de Fedrigoni était de fournir des services numériques de haute qualité avec un contenu spécifique et technique élevé et de veiller à la cohérence et à l’uniformité de l’information. Dans une perspective de développement international, le Groupe avait la nécessité de créer un portail pour offrir des services utiles au département des ventes, ainsi que pour ouvrir ses produits au marché B2C.
Alpenite, en tant que conseiller numérique, a soutenu et accompagné le client dans la définition d’un parcours stratégique fondé sur trois activités principales du projet, avec des objectifs initiaux différents qui pouvaient être parfaitement intégrés les uns aux autres :
- Construire et consolider le portail de produits dédié aux clients B2B et au réseau de vente de la division Matériaux autoadhésifs, librement consultable, ou après inscription pour les services premium. Le portail regroupe l’ensemble de la large gamme de produits (environ 5 000), avec la possibilité de télécharger les fiches techniques des produits (FTP), d’envoyer des requêtes et de demander des échantillons.
- Mettre le portail « Papier » à la disposition des agents pour gérer l’ensemble du processus de prise de commande par le biais d’une connexion sur le site.
- Procéder au replatforming du site B2C de Fabriano Boutique, une marque qui a rejoint le groupe en 2002 et qui a plus de 750 ans d’histoire dans l’univers du papier.
Approche et
solutions
Alpenite a accompagné Fedrigoni dans cette transition en lui offrant son expérience afin de définir une feuille de route pour la révision et la reconception de l’e-commerce, capable de s’adapter aux différents besoins de l’entreprise et en ligne avec les attentes des ventes, aussi bien B2B que B2C.
En plus de ses activités de conseil, Alpenite a mis en avant ses propres compétences d’intégrateur de systèmes, en accompagnant le client dans l’adoption d’Adobe Commerce Cloud dans une vision multicanale unifiée, à la fois dans les sphères B2B et B2C, afin de simplifier les flux de travail et d’optimiser l’expérience client.
L’équipe SEO de Reelevate a défini en collaboration avec Alpenite la stratégie d’optimisation du référencement de l’e-commerce lié au projet fabrianoboutique.com
Les informations et les flux de travail ont été intégrés grâce à l’adoption de la solution PIM Akeneo, pour offrir la meilleure expérience produit, avec l’Enterprise Service Bus Boomi et l’ERP SAP, permettant une communication et un échange de données rapides et en temps réel.
L’approche de bout en bout déployée par Alpenite, de la stratégie à la conception des processus, de la technologie à la conception de l’expérience utilisateur, ajoute un élément important à l’expérience client du Groupe et améliore encore davantage les outils commerciaux pour soutenir la croissance.
“Notre philosophie est de nous engager de façon concrète à nous améliorer chaque jour, à repenser notre façon de faire les choses et à atteindre une véritable durabilité. C’est pourquoi nous croyons fermement à la voie de la transformation numérique, entreprise avec Alpenite, qui nous permet d’augmenter toujours plus la qualité de nos services et l’intimité avec tous nos clients”.
