Depuis quelque temps, les entreprises tentent d’améliorer le contrôle des données dans le respect des règles de conformité afin de créer une nouvelle valeur commerciale. Cependant, il arrive souvent que les clients, les collaborateurs, les distributeurs et les agents commerciaux gèrent de nombreuses activités professionnelles sur WhatsApp en dehors des systèmes organisés par l’entreprise.
En effet, les entreprises sont confrontées au défi de surveiller les activités menées sur WhatsApp par leurs collaborateurs et de coordonner les activités de GRC, de marketing et de vente sur un point de contact qui, bien qu’il ne soit pas intégré dans l’environnement de l’entreprise en tant que suite logicielle à part entière, se targue d’un taux d’adoption par la population de plus de 97 %.
Il s’agit là d’un élément distinctif et essentiel pour attirer l’attention de clients de plus en plus difficiles à mobiliser.
Le partenariat stratégique entre Alpenite et LIFEdata a été créé dans le but d’offrir au marché une combinaison gagnante : le produit LIFEdata, fabriqué en Italie, et les compétences techniques et de conseil d’Alpenite s’associent pour transformer WhatsApp en un système commercial intégré dans l’environnement de l’entreprise avec des indicateurs clés de performance définis et mesurables. La collaboration vise également à faciliter la mise sur le marché et à activer les canaux numériques, en fournissant aux entreprises un outil supplémentaire pour atteindre leurs objectifs de vente.
Grâce à l’utilisation des données et de l’IA générative, le partenariat entre Alpenite et LIFEdata permet de transférer des processus entiers vers des canaux conversationnels, notamment:
- Marketing et automatisation du marketing
- E-commerce
- Commerce de détail et clienteling
- Service à la clientèle
- Gestion de la force de vente
L’un des principaux avantages de ce partenariat est l’amélioration de l’expérience client à travers:
- l’amélioration de l’expérience utilisateur grâce à l’utilisation de canaux conversationnels déjà complètement maîtrisés et connus, assurant une interaction permanente avec la marque et facilitant ainsi les opportunités de vente incitative et de vente croisée ;
- l’accélération des ventes B2C, grâce à des campagnes de marketing personnalisées et à l’intégration directe de l’e-commerce dans l’application;
- l’optimisation des processus B2B grâce à la rapidité de mise sur le marché et à la facilité d’adoption de l’outil.
“De plus en plus d’entreprises italiennes expriment le besoin de surveiller les activités de leurs collaborateurs sur WhatsApp. LIFEdata a répondu à cette exigence en développant un produit sur mesure et un niveau d’expertise jusqu’alors absent du marché. Les entreprises qui ont mis en place l’infrastructure logicielle pour la gestion des processus sur WhatsApp ont connu une amélioration significative de leurs performances commerciales, avec des taux de croissance des ventes allant jusqu’à +45 %. Nous avons choisi de nous associer à Alpenite car nous partageons son approche centrée sur la coopération avec les entreprises. Ensemble, nous avons créé un centre d’excellence axé sur les besoins commerciaux des entreprises italiennes.”
Omar Fogliadini, Managing partner LIFEdata
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