Quali sono e come si possono intercettare i nuovi trend del commerce OnLife?

Quali vantaggi rimangono dal comprare ancora nel negozio fisico rispetto a comprare da commerce onlife?

La risposta alla prima domanda che viene data più frequentemente nei sondaggi, è che l’esperienza fisica in negozio dà la possibilità di provare e toccare il prodotto, cosa che l’acquisto online non permette di fare. Si evince quindi che l’acquisto nei negozi non è preferito alla sua alternativa per l’incapacità di fare la medesima transazione online – scoglio ormai superato anche dai meno tecnologici- ma è sostenuto piuttosto dalla fedeltà delle persone al luogo fisico e dalla volontà di verificare in tempo reale la qualità del prodotto che si intende acquistare.
 

Perché comprare online?

Allo stesso modo, se ci si chiede quali siano i benefici dati dall’acquisto online, in questo caso troviamo l’ampiezza del catalogo da poter sfogliare, la varietà di prodotti, la convenienza e il prezzo tra le risposte più frequenti. E tra i fattori in gioco si aggiunge anche la possibilità di acquistare 24/7 e confrontare i prezzi.
 

Quali sono le tendenze?

Se ci spostiamo sui trend, l’esperienza perfetta è quella in grado di integrare completamente e-commerce e negozi fisici, l’IoT e AR/VR sono le tecnologie più avanzate che ci permettono di raccogliere dati sull’esperienza del cliente, sono utili per far vivere nuove esperienze d’acquisto e ci permettono di aumentare il numero di informazioni che riguardano i prodotti, ad esempio tramite QR Code.

Nell’ambito del retail, grazie alla realtà aumentata oggi si può parlare di esperienza di shopping a 360°: le persone possono muoversi all’interno dello store come se fossero fisicamente lì, immergendosi in un’esperienza virtuale di acquisto online che coinvolge anche i “sensi”. In base a dove guardiamo, a come ci muoviamo e a cosa tocchiamo vengono raccolti dati sui nostri comportamenti. Si tratta di tecnologie ancora non troppo diffuse, ma sicuramente in rapida crescita dato che sono al primo posto tra le richieste dei consumatori nel settore retail.
 

Realtà aumentata: alcuni esempi di successo per migliorare l’esperienza del consumatore onlife

Molte aziende hanno iniziato a sfruttare la realtà aumentata per promuovere i propri prodotti o servizi. Un caso da citare in questo senso, è lkea Place, l’applicazione messa a disposizione da Ikea per sfruttare appieno le possibilità della realtà aumentata con cui non solo viene data la possibilità di fare scelte di design per la propria casa, ma di fare progetti online su reali dimensioni.

Farfetch e Balenciaga: la nuova moda di indossare e sfilare online

Anche la piattaforma Farfetch usa la virtual e augmented reality creando per i clienti delle esperienze try-on estese ad una selezione di prodotti dell’e-commerce con lo scopo di permettere alle persone di prendere delle decisioni d’acquisto più informate e di vedere ‘dal vero’ il fit di abbiglimento ed accessori.

Un altro esempio ben riuscito di utilizzo della realtà aumentata nel settore moda è quello del brand Balenciaga che durante il lockdown ha presentato la nuova collezione attraverso un videogame distopico in cui si poteva interagire con le modelle e spostarsi da una stanza all’altra a seconda delle missioni da portare a termine.

Il primo Social Retail Store cinese di Burberry

E sempre in ambito retail non possiamo non citare Burberry che in partnership con Tencent ha aperto il primo Social Retail Store nella Silicon Valley cinese, Shenzhen. Un negozio di 539 metri quadri e 10 sale che sposa i concetti del social retail, ovvero l’integrazione degli store fisici con strumenti online e canali digitali. Come funziona? In questo negozio si tratta di cercare di collegare la vita online con la vita in-store in modo che l’una aggiunga valore all’altra: i clienti possono interagire nel negozio attraverso una chat apposita per prendere appuntamenti, provare articoli, chattare con il servizio clienti, conoscere nuovi prodotti e più il cliente interagisce con Burberry e più questo guadagna dei punti attraverso la “Social currency” del marchio.

Pokemon Go e la realtà aumentata geolocalizzata

Infine, non si può non citare un caso eccezionale del 2016: Pokemon Go, il videogioco per smartphone di tipo free-to-play basato sulla realtà aumentata geolocalizzata scaricato più di 75 milioni di volte. Il tipo di tecnologia utilizzata in questo famoso gioco, che consente agli utenti di allenare e catturare i Pokémon, ha il vantaggio di essere particolarmente accessibile, poiché richiede soltanto l’utilizzo di uno smartphone e di un’applicazione ad hoc: basta inquadrare l’ambiente circostante con la fotocamera del cellulare e si può accedere a tutti i contenuti previsti dal software.

Conclusione: ogni esperienza ha il su design da comporre

‘Onlife’ è un neologismo che indica lo sfumare dei confini tra fisico e digitale. L’esperienza onlife è un processo dinamico che evolve nel tempo e nello spazio e per questo va progettato. Il commerce onlife rende le nostre esperienze più complesse e trasforma di conseguenza anche lo user experience design: si passa dalla progettazione di oggetti alla progettazione di veri e propri ecosistemi di grandi dimensioni. Sta nel riuscire a disegnare tali esperienze mettendo in relazioni prodotti, luoghi, servizi e persone quasi come fossero un’orchestra: più elementi diversi vengono mescolati insieme e più la ‘musica’ prodotta sarà innovativa.